Ing. Luca De Jaco
Per 30 anni impegnato nel Privato ed in Utilities Pubbliche come Esperto, Manager e Consulente
Ho lavorato 2 anni in California 5 anni a Bologna 1 anno in Scandinavia
Risiedo a Sutri (VT), Italia
e-mail: luca.dejaco@gmail.com
Cell: (+39) 3929641476

FORMAZIONE

Master in Science – Laurea in Ingegneria Nucleare (5y) – March 1987 (110 et laudem) Post Graduate Master in Business Administration, Finance, Organization, HR, Marketing – April 1989
Registered Quality Lead Auditor and Trainer ·
Registered Project Manager Opel Bank – Lean Six Sigma Black Belt Ha guidato UniPM, Associazione Italiana dei Project Managers – 2014 
Italiano lingua madre Inglese fluente comprensione, scritto e parlato

PROFILO PROFESSIONALE

Project e Program Manager nella società del cambiamento: unisco capacità analitiche di processo alla forza della strutturazione di progetti di cambiamento, valutando e condividendo i costi e i benefici di business con le aziende.  Le mie parole d’ordine sono processi fluidi e certificazione, ottimizzazione dei costi ed analisi di rischio, ove tutto è reso misurabile dagli indicatori aziendali. Motivo il personale alla generazione del profitto, con l’obiettivo della semplificazione e dell’innalzamento delle performance, in linea con la soddisfazione del cliente. 

Il project management e l’innovazione sono il mio modo per farlo, con un grande focus su Efficacia ed Efficienza

PERCORSO PROFESSIONALE E RUOLI RICOPERTI

Azienda	Ruolo
2023 – 2025  Stellantis Financial SpA	Nel Dipartimento Process Governance & Quality ero Responsible per le attività di mappatura dei processi dei diversi dipartimenti aziendali.  In quest’ottica ho procedurato circa 50 processi.  Ero inoltre incaricato della strutturazione ed erogazione di corsi: Sulla qualità per tutta l’azienda (500p), per la predisposizione delle procedure (100p) e del team di audit (10p). Le attività di project management si sono sviluppate su processi interdipartimentali soggetti a frequenti blocchi che sono stati risolti.
2018 – 2023 Opel Bank SA jv PSA e BNPP	OCE – Responsabile per l’Italia di Operational Change & Efficiency per l’efficienza ed i miglioramenti nei processi di Retail Operations in continuità con expertise e metodi ereditati da GM Financial. Fra le alter: Gestore del projects portfolio management Implementazione della Web Chat CRM in customer service   Alcuni risultati 35% di penetrazione raggiunta nel self-service site 15% di riduzione nei tempi di risoluzione di un ticket55 NPS valore raggiunto e superiore all’obiettivo (Goal 45)Miglioramento del Lead time, nella risoluzione dei reclami e nella customer satisfaction
2013 – 2018 GM Financial	Process Excellence Manager per Italia, Francia, Benelux con 5 dipendenti internazionali. Membro della organizzazione per PE International Operations (Detroit HQ) per la Lean Six Sigma.   Conduco Kaizen events e Lean Projects e la Green Belt Certification di un team di colleghi.   Alcuni risultati 165 processi modellizzati 2.000 documenti prodotti altissimo grado di standardizzazioneriduzione del lead time ed aumento di produttività   riduzione degli errori e rilavorazioni (-25%)migliore comunicazione interdipartimentaleriduzione del 30% di mail e conflitti
2006-2013 ANT S.r.l. Consulenza & Qualità e PM	CEO e professional.  Attività mirate alle reti di imprese (ad esempio concessionari nel settore automotive) attraverso la guida e motivazione di team di professionisti utilizzaldo un ottimale livello di informativa e reporting verso il committente.  2 direct reports più 12 come free lancers.   Le mie esperienze in consulenze strategiche mi hanno permesso di testare strumenti a livello nazionale ed internazionale includendo management per obiettivi, auditing, lean management e applicazioni di efficacia operativa.
1999-2006 TÜV Italia S.r.l. Certification Body	1999-2002, Responsabile per lo start-up della business unit TÜV per il central e sud Italia – Responsabile commerciale ed operative; creazione e coordinamento di un team tecnico di auditors.   2002-2006, Responsabile della divisione progetti per i network automobilistici in Italia ed Europa.  Customers: DaimlerChrysler; MAN Industrial Vehicles; Volkwagen Group; Toyota Motor Company; Fiat Group.
1997-1998 2LDJ Snc – Roma Consulting co	Responsabile per l’apertura della sede di Bologna attiva per il nord Italia. Attività: Training, Quality Systems Certification, Advanced Maintenance, metodi per le supply chain nel settore auto.  Auditor con gli enti di certificazione BVQI, TÜV e DNV
1995 – 1997 DUCATI en. SpA  – BO	Responsabiel Qualità e Ambiente in linea con le normative UNI EN ISO. Ducati Project Manager per la localizzazione in Italia di una newco in for the localization in Italy of a newco joint-venture con Moriyama/Yamaha (Japan)
1990 – 1994 ENEL S.p.A. – Rome.	Safety Engineer nello sviluppo degli advanced nuclear reactor con Westinghouse and General Electric. Resident engineer nel centro di ricerca EPRI (California), 1990/91.
1989-1990 ALITALIA S.p.A. Roma	Analista d’organizzazione per le operazioni tecniche e la manutenzione aviomobili e per il catering. Partecipazione alla riorganizazione della compagnia da funzionale a divisionale.

COSE FATTE.
IL PROJECT MANAGEMENT E L’INNOVAZIONE COME GUIDA: RISULTATI 2013/25

Contest	Actions performed	Results
2024-2025 Stellantis Financial Services – Convenzionamento della rete secondaria di concessionari e white label	PM per le Operations. Completamento del set di procedure scaturito dall’analisi dei processi. Project management e monitoring	Implementazione dei nuovi processi a Settembre 2025.
2022 – 2023 Opel Bank – Trasformazione nella nuova società Stellantis Financial Services Italia	PM per le Operations. Gap analysis e definizione dell’Action plan definition Project management e monitoring	Mid 2023 trasferimento completo alla Stellantis Financial Services Italia di tutti I contratti e le attività
2022 Opel Bank – Gestione di una intensa campagna sul territorio per   My finance Customer Self Service Website per ridurre l’impatto sul dipartimento Customer Service in termini di richieste e per indurre migliori performance.	Campagne automatiche ed ad hoc per coinvolgere e motivare il Customer ad adottare ed usare Myfinance self-service tool.	Raggiunto l‘obiettivo di penetrazione di My Finance –  35% pen di My Finance in sei mesi
2021 Opel Bank – Lancio del nuovo Sistema CRM INNSO di SITEL.	Selezione dei Customer Tickets, Creazione di una Chat line, Campagne, Survey ed NPS. Formazione degli operatori	– Efficenza, 15% di riduzione del tempo nel tickets management. – 55 NPS raggiunto (Goal 45)
2021 Opel Bank – F2ML reclami insurance – Customer journey dal momento in cui avviene un incidente	Definizione del processo e cambiamenti.  Revisione con I fornitori esterni Verti ed IMA. Eliminazione di un fornitore aggiuntivo.	Miglioramento nel lead time interno Completamento del reclamo e customer satisfaction – NPS aumento da 10 a 42
2020 Opel Bank – Progetto per la gestione del debito del cliente a seguito di una attività di chiusura anticipata del contratto (Early Termination)	Progetto interdipartimentale con la costruzione di un processo nuovo con l’utilizzo di diversi sistemi.	– Completato in tempo e secondo le regole definite – Attivo e operative dopo 2 anni – Nessun reclamo dal customer
2108 – 2020 GM Financial – PM nel 100D Plan nella trasformazione di GM Financial in Opel Bank	Coordina per l’Italia il piano Triennale mirato ai risultati di business al lancio di nuovi prodotti e al superamento degli indicatori di performance.	Il Progetto di trasformazione completato con successo con il passaggio alla nuova proprietà
2017 – GM Financial – Programma Green Belt e Certificazione nell’ambito del Progetto Six Sigma	6 mesi di training per personale selezionato con esame finale positive.	3 Green Belt sono stati certificati e tre progetti completati con significativi risparmi
2013 – 2017 GM Financial: Process Excellence project. Costruire una nuova cultura del controllo dei processi e del lean management per tutta l’azienda	165 processi modellizzati 2.000 documenti prodotti per la standardizzazione dei processi ed il management per obiettivi	Effetto chiave è la riduzione del lead time e aumento in produttività   – Riduzione degli errori e minori rilavorazioni (-25%) – Comunicazione fra i reparti  -30% email – Riduzione in conflitti e nel Lead time (-25%)

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INTERVISTE
Interviste all’Ing. Luca De Jaco, Project Manager Certificato KHC. UniPM, Legge 4/2013 e la figura del Project Manager. L’intervista è stata realizzata in occasione del 14° Congresso Nazionale UNIQUALITY e 12° Calibration Meeting KHC. Quest’importante evento, che si è svolto a Roma il 7 e 8 maggio 2014, ha avuto un’eco di grande portata grazie al sempre maggiore interesse dei Professionisti nei confronti degli Schemi di Certificazione. Due intere giornate di Convegni, Workshop e Seminari, dedicati ai temi della Compliance, della Privacy, della Security, della Safety, dell’ Energia, del Project Management, del Data Protection Officer, ecc… KHC – Know How Certification Organismo di Certificazione del personale e della formazione

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