CV

Nato e Laureato a Roma
Per 30 anni impegnato nel Privato ed in Utilities Pubbliche come Esperto, Manager e Consulente
Ho lavorato 2 anni in California 5 anni a Bologna 1 anno in Scandinavia
Risiedo a Sutri (VT), Italia
e-mail: luca.dejaco@gmail.com
Cell: (+39) 392.9641476
Master in Science – Laurea in Ingegneria Nucleare (5y) – March 1987 (110 et laudem) Post Graduate Master in Business Administration, Finance, Organization, HR, Marketing – April 1989
Registered Quality Lead Auditor and Trainer ·    Registered Project Manager Opel Bank – Lean Six Sigma Black Belt Ha guidato UniPM, Associazione Italiana dei Project Managers – 2014   Italiano lingua madre Inglese fluente comprensione, scritto e parlato   Ing. Luca De Jaco

PROFILO PROFESSIONALE

Project e Program Manager nella società del cambiamento: unisco capacità analitiche di processo alla forza della strutturazione di progetti di cambiamento, valutando e condividendo i costi e i benefici di business con le aziende.  Le mie parole d’ordine sono processi fluidi e certificazione, ottimizzazione dei costi ed analisi di rischio, ove tutto è reso misurabile dagli indicatori aziendali. Motivo il personale alla generazione del profitto, con l’obiettivo della semplificazione e dell’innalzamento delle performance, in linea con la soddisfazione del cliente. 

Il project management e l’innovazione sono il mio modo per farlo, con un grande focus su Efficacia ed Efficienza

AREE DI COMPETENZA PRINCIPALI

Processi e Sistemi di gestione: affiancamento e creazione della rete dei processi aziendali. 

Definizione di scopo ed obiettivi, strutturazione dei processi, formazione del personale, auditing e gestione dei rapporti con l’ente di certificazione. 

Rafforziamo la struttura – rugged processes.

  • ISO 9001 Qualità
  • ISO 30415/PDR125 Inclusione e Parità
  • ISO 45001 Salute e Sicurezza sul Lavoro
  • ISO 14001 Ambiente
  • ISO 39001 Trasporti e servizi logistici

Efficacia ed Efficienza: Analisi ed ottimizzazione dei Processi aziendali

  • Applicazione del Business Process Management ai risultati operativi dei processi e valutazione della customer satisfaction del cliente.

Aumentare i volumi a parità di margini – top performances.

  • Applicazione di tecniche di riduzione dei costi e degli sprechi (Lean Management).                         Aumentare i margini a parità di volume – no waste.
  • Applicazione di tecniche di Risk management, superare situazioni di errore e perdita in termini operativi. Azzeramento delle perdite – no firefighting.

Project and Change Management: Consulenza strategica

Coaching; gestione del cambiamento e dell’innovazione attraverso l’implementazione efficace di progetti complessi.  Facciamo il salto – make it happen.

  • Analisi dei bisogni e dello stato aziendale
  • Sviluppo ed Identificazione della innovazione richiesta  
  • Piani di implementazione strutturati con ruoli e tempi  
  • Coinvolgimento e Formazione del personale

    • Przeglądając dostępne opcje na rynku, można regularnie natknąć się na casino wazbee w rekomendacjach i portalach porównawczych. Biometryczne logowanie, takie jak odcisk palca czy Face ID, jest obsługiwane. Zaawansowane narzędzia analityczne pomagają graczom lepiej zrozumieć własne nawyki. Informacje o pracach technicznych są komunikowane z wyprzedzeniem. Gry typu Megaways z ich dynamiczną strukturą bębnów cieszą się szczególnym uznaniem graczy. Czat na żywo umożliwia bezpośrednią komunikację z krupierami i innymi graczami. Sezonowe kalendarze adwentowe przynoszą w grudniu codziennie nowe niespodzianki. Szybkie przełączanie między trybem demo a prawdziwych pieniędzy jest możliwe jednym kliknięciem. Przegląd wszystkich transakcji jest zawsze dostępny w obszarze gracza. W porównaniu z uznanymi konkurentami kasyno okazuje się konsekwentnie konkurencyjne.

  • Maturazione di indicatori di risultato
  • Monitoraggio continuativo dei trend orientati successo

COSE FATTE. IL PROJECT MANAGEMENT E L’INNOVAZIONE COME GUIDA: RISULTATI 2013/25

ContestActions performedResults
2024-2025 Stellantis Financial Services – Convenzionamento della rete secondaria di concessionari e white label  PM per le Operations. Completamento del set di procedure scaturito dall’analisi dei processi. Project management e monitoringImplementazione dei nuovi processi a Settembre 2025.
2022 – 2023
Opel Bank – Trasformazione nella nuova società Stellantis Financial Services Italia  		PM per le Operations. Gap analysis e definizione dell’Action plan definition Project management e monitoringMid 2023 trasferimento completo alla Stellantis Financial Services Italia di tutti I contratti e le attività
2022
Opel Bank – Gestione di una intensa campagna sul territorio per   My finance Customer Self Service Website per ridurre l’impatto sul dipartimento Customer Service in termini di richieste e per indurre migliori performance.		Campagne automatiche ed ad hoc per coinvolgere e motivare il Customer ad adottare ed usare Myfinance self-service tool.   Raggiunto l‘obiettivo di penetrazione di My Finance –  35% pen di My Finance in sei mesi
2021
Opel Bank – Lancio del nuovo Sistema CRM INNSO di SITEL.		Selezione dei Customer Tickets, Creazione di una Chat line, Campagne, Survey ed NPS. Formazione degli operatori  – Efficenza, 15% di riduzione del tempo nel tickets management. – 55 NPS raggiunto (Goal 45)
2021
Opel Bank – F2ML reclami insurance – Customer journey dal momento in cui avviene un incidente  		Definizione del processo e cambiamenti.  Revisione con I fornitori esterni Verti ed IMA. Eliminazione di un fornitore aggiuntivo. Miglioramento nel lead time interno Completamento del reclamo e customer satisfaction
– NPS aumento da 10 a 42
2020
Opel Bank – Progetto per la gestione del debito del cliente a seguito di una attività di chiusura anticipata del contratto (Early Termination)  		  Progetto interdipartimentale con la costruzione di un processo nuovo con l’utilizzo di diversi sistemi.– Completato in tempo e secondo le regole definite – Attivo e operative dopo 2 anni – Nessun reclamo dal customer
2108 – 2020
GM Financial – PM nel 100D Plan nella trasformazione di GM Financial in Opel Bank  		Coordina per l’Italia il piano Triennale mirato ai risultati di business al lancio di nuovi prodotti e al superamento degli indicatori di performance.Il Progetto di trasformazione completato con successo con il passaggio alla nuova proprietà
2017 – GM Financial – Programma Green Belt e Certificazione nell’ambito del Progetto Six Sigma  6 mesi di training per personale selezionato con esame finale positive.3 Green Belt sono stati certificati e tre progetti completati con significativi risparmi
2013 – 2017
GM Financial: Process Excellence project. Costruire una nuova cultura del controllo dei processi e del lean management per tutta l’azienda		165 processi modellizzati
2.000 documenti prodotti per la standardizzazione dei processi ed il management per obiettivi		Effetto chiave è la riduzione del lead time e aumento in produttività  
– Riduzione degli errori e minori rilavorazioni (-25%)
– Comunicazione fra i reparti  -30% email
– Riduzione in conflitti e nel Lead time (-25%)

LIBRI PUBBLICATI

1999 – Carla Galante, Luca De Jaco “Ambiente & Qualità” – Ed. Nuovo Studio Tecna

2014 – Angelo Freni, Luca De Jaco “Il Project Manager fuori dalla “Norma” – Ed. Fucina del Management

2006-2010, Articoli sul settore Automotive su riviste specialistiche

PERCORSO PROFESSIONALE E RUOLI RICOPERTI

AziendaRuolo
2023 – 2025  Stellantis Financial SpA  Nel Dipartimento Process Governance & Quality ero Responsible per le attività di mappatura dei processi dei diversi dipartimenti aziendali.  In quest’ottica ho procedurato circa 50 processi.  Ero inoltre incaricato della strutturazione ed erogazione di corsi: Sulla qualità per tutta l’azienda (500p), per la predisposizione delle procedure (100p) e del team di audit (10p). Le attività di project management si sono sviluppate su processi interdipartimentali soggetti a frequenti blocchi che sono stati risolti.
2018 – 2023 Opel Bank SA jv PSA e BNPPOCE – Responsabile per l’Italia di Operational Change & Efficiency per l’efficienza ed i miglioramenti nei processi di Retail Operations in continuità con expertise e metodi ereditati da GM Financial. Fra le alter: Gestore del projects portfolio management Implementazione della Web Chat CRM in customer service   Alcuni risultati 35% di penetrazione raggiunta nel self-service site 15% di riduzione nei tempi di risoluzione di un ticket55 NPS valore raggiunto e superiore all’obiettivo (Goal 45)Miglioramento del Lead time, nella risoluzione dei reclami e nella customer satisfaction  
2013 – 2018 GM FinancialProcess Excellence Manager per Italia, Francia, Benelux con 5 dipendenti internazionali. Membro della organizzazione per PE International Operations (Detroit HQ) per la Lean Six Sigma.   Conduco Kaizen events e Lean Projects e la Green Belt Certification di un team di colleghi.   Alcuni risultati 165 processi modellizzati 2.000 documenti prodotti altissimo grado di standardizzazioneriduzione del lead time ed aumento di produttività   riduzione degli errori e rilavorazioni (-25%)migliore comunicazione interdipartimentaleriduzione del 30% di mail e conflitti  
2006-2013 ANT S.r.l. Consulenza & Qualità e PMCEO e professional.  Attività mirate alle reti di imprese (ad esempio concessionari nel settore automotive) attraverso la guida e motivazione di team di professionisti utilizzaldo un ottimale livello di informativa e reporting verso il committente.  2 direct reports più 12 come free lancers.   Le mie esperienze in consulenze strategiche mi hanno permesso di testare strumenti a livello nazionale ed internazionale includendo management per obiettivi, auditing, lean management e applicazioni di efficacia operativa.    
1999-2006 TÜV Italia S.r.l. Certification Body1999-2002, Responsabile per lo start-up della business unit TÜV per il central e sud Italia – Responsabile commerciale ed operative; creazione e coordinamento di un team tecnico di auditors.   2002-2006, Responsabile della divisione progetti per i network automobilistici in Italia ed Europa.  Customers: DaimlerChrysler; MAN Industrial Vehicles; Volkwagen Group; Toyota Motor Company; Fiat Group.
1997-1998 2LDJ Snc – Roma Consulting coResponsabile per l’apertura della sede di Bologna attiva per il nord Italia. Attività: Training, Quality Systems Certification, Advanced Maintenance, metodi per le supply chain nel settore auto.  Auditor con gli enti di certificazione BVQI, TÜV e DNV
1995 – 1997 DUCATI en. SpA  – BOResponsabiel Qualità e Ambiente in linea con le normative UNI EN ISO. Ducati Project Manager per la localizzazione in Italia di una newco in for the localization in Italy of a newco joint-venture con Moriyama/Yamaha (Japan)
1990 – 1994 ENEL S.p.A. – Rome.Safety Engineer nello sviluppo degli advanced nuclear reactor con Westinghouse and General Electric. Resident engineer nel centro di ricerca EPRI (California), 1990/91.
1989-1990 ALITALIA S.p.A. RomaAnalista d’organizzazione per le operazioni tecniche e la manutenzione aviomobili e per il catering. Partecipazione alla riorganizazione della compagnia da funzionale a divisionale.

Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 196/2003.